不必造访 ICBC 理赔中心，许多车辆损坏索赔就可以就得到解决。只要您的索赔符合规定，便可直接前往设有专人服务的修车厂（c.a.r. VALET repair shop）作车辆损坏评估，然后方便地就地修理（在卑诗省有超过 400 家车身专修厂）。当您申报理赔时，ICBC 会告诉您索赔是否符合规定。其他情况下，即使您仍能驾驶您的车辆，理赔热线的职员也会帮您预约，让您把车开到就近的理赔中心，由评估员检查车辆。他们会把必要的修理项目填写在表格中。然后您可以拿着评估员所填写的表格，将车开到自己选择的修车厂修理。

如果您的车辆在意外后已无法驾驶并被拖到车场，他们便会安排把车辆直接拖到理赔中心。在大温哥华地区，车辆可能会先被拖到 ICBC 的中央评估中心，然后再拖到车身修车厂修理。

ICBC的核算员在审核意外的详细资料后会决定谁要承担过失责任。通常您无需与核算员真正会面，而可能会与他们通过电话处理。

这取决于是谁导致意外发生以及您是否购买了碰撞保险。如果意外不是您的过失，ICBC 可能会全额支付修理帐单。如果是您造成意外，但您向 ICBC 购买了碰撞保险，那么您只要支付条款订明的抵扣额，ICBC 会支付余额。如果您没有购买碰撞保险，而意外又是由您引起，那么您就必须支付自己车辆的修理费用。如果您没有购买碰撞保险，而 ICBC 又未决定是否该由您负责，那么您就可能要先支付修理费用给修车厂，然后等 ICBC 决定是谁造成意外后，再设法向 ICBC 讨回修理费。

如果您的车辆彻底损毁，这称为报废或完全损毁。如果修理费用超过车辆当时的市场价值，那么 ICBC会根据事故前车辆的市值来计算其价值。这个价值取决于车辆的制造商、型号、年份、状况，附加配置等等。那么如果是对方司机造成意外或者您购买了碰撞保险，ICBC 便会付款给您。但如果您对银行（或他人）有欠款，而他们又在您车上登记了留置权，那么 ICBC 就会先向银行付清您的欠款，然后再支付余额给您。

您一定要接受 ICBC 提出的赔偿额吗？不是。如果您不满意赔偿金额，您可以要求理赔中心里负责处理您个案的物料损毁经理进行审核。如果您仍然不满意，《（机动车）保险法条例（Insurance （Vehicle） Regulations）》允许您将争议提请仲裁。假如您和ICBC在仲裁员的人选上不能达成一致，卑诗省仲裁和调解协会（BC Arbitration and Mediation Institute）可以指定一名仲裁员。仲裁员必须迅速地与您和ICBC会面或交流、搜集相关资料，并定下决议日期。仲裁员的书面决定和完整理由会用挂号信邮寄给您。您和ICBC要平摊仲裁的费用。要注意的是，如果您打算就争议申请仲裁，就必须在车辆损坏发生后的两年之内提出。

您如果不同意 ICBC 对事故负责方的认定，可以要求 ICBC 对决定进行审核或上法庭提出起诉。

如果您认为自己不应该承担事故的全部或部分责任，您可以要求理赔中心的经理审核您的案子。如果您仍然不满意，那么您可以申请索赔评估审核（Claims Assessment Review），简称 CAR。在 ICBC 通知您谁要对事故负责的判决后，您有 60 天的时间申请审核，费用为 50 元。如果审核成功推翻原判，ICBC 会将费用退还给您。

您可以到小额索偿法庭起诉对方司机，或是如果您的索赔超过小额索偿法庭 25,000 元的上限，您可以到最高法庭提出起诉。您或许希望提出起诉，要求赔偿在碰撞理赔中自己必须支付的抵扣额，或您若没有购买碰撞保险，要求赔偿修理汽车的费用或报废车辆的价值。

如果您造成轻微的事故，您可以选择支付自己和/或对方车辆的任何损坏赔偿，从而避免保费增加。但您应该与处理您个案的 ICBC 核算员商讨，因为如果您是 ICBC“道路之星”客户，保费的增幅可能很少。

如果想投诉 ICBC 对您索赔案的处理，您可以联系公司的客户关系部电话 604.982.6210，而在其他地方则可致电免费长途 1.800.445.9981。届时会有客户关系顾问协助您。如若无效，而您仍感到自己受到不公正待遇，您或许有资格向公平事务专员（Fairness Commissioner）继续申诉。

如果您在意外发生时正在酒后驾驶或受药物影响，或者您被控与机动车有关的《刑事法典（Criminal Code）》罪名成立，那么您索赔时就可能有问题，因为您也许已经违反了保险合同内的规定。如果您被控任何与机动车有关的《刑事法典》罪行，您应该咨询律师。如果您对自己的保险有任何疑问，则要向核算员或您的律师查询。